När du klickar på knappen för att logga in på Instant Casinos ser du istället ett felmeddelande eller en låst skärm. Orsaken är oftast att du angivit fel uppgifter vid inloggningen eller att kontot har blivit låst efter flera misslyckade försök.
Problem med inloggning eller låst konto
Du försöker logga in men får ett meddelande om felaktigt lösenord eller att kontot är tillfälligt låst.
- Du har skrivit fel användarnamn eller lösenord
- Kontot har låsts efter flera felaktiga inloggningsförsök
- Du har inte bekräftat din e-postadress
- Webbläsaren sparar en gammal inloggningssession
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress och lösenord. Skriv in dem manuellt istället för att använda autofyll.
- Använd funktionen ”Glömt lösenord” för att återställa ditt lösenord.
- Öppna din e-post och se efter om du har fått ett bekräftelsemeddelande från Instant Casinos. Klicka på länken i meddelandet.
- Om du inte ser något mejl, kontrollera skräppostmappen.
- Rensa webbläsarens cache och kakor. Stäng sedan webbläsaren helt och öppna den på nytt.
- Prova att logga in från en annan webbläsare eller enhet.
- Om kontot är låst, vänta i några timmar innan du försöker igen.
- Försök inte logga in fler gånger under tiden – då förlängs låsningen.
- Kontrollera att du inte har stavat ditt lösenord fel med versaler eller specialtecken.
- Om du använder ett lösenordshanterarprogram, uppdatera det med rätt uppgifter.
- Om inget fungerar, kontakta kundtjänst för att få kontot upplåst.
Kontakta supporten om du har följt alla steg men fortfarande inte kan logga in.
Uttag dröjer längre än vanligt
Du har begärt ett uttag men pengarna syns inte på ditt bankkonto efter den tid du förväntar dig.
- Uttaget är under granskning av Instant Casinos säkerhetsavdelning
- Du har inte slutfört verifieringen av ditt konto
- Du har begärt uttag med en metod som inte stöds för utbetalningar
- Uttaget har skickats men banken har en fördröjning
- Logga in och gå till din transaktionshistorik eller uttagsstatus.
- Se efter om uttaget är märkt som ”Behandlas” eller ”Väntar”.
- Om det är märkt ”Behandlas”, är det normalt att det tar upp till en bankdag.
- Kontrollera att du har skickat in alla verifieringsdokument (ID-kort, kvitto på insättning).
- Utan slutförd verifiering kan inga uttag ske.
- Se till att du har använt samma betalningsmetod för uttaget som du gjorde insättningen med.
- Om du har bytt metod, kan uttaget försenas för att Instant Casinos måste godkänna ändringen.
- Kontrollera din e-post för eventuella meddelanden från Instant Casinos angående uttaget.
- Om uttaget har markerats som ”Skickat”, kontakta din bank för att se om det är på väg.
- Vänta minst en bankdag innan du kontaktar supporten.
- Om uttaget har status ”Avvisad”, se över orsaken och gör en ny begäran med korrekta uppgifter.
Kontakta supporten om uttaget har status ”Behandlas” i mer än två bankdagar utan uppdatering.
Välkomstbonus eller gratissnurr kom inte
Du gjorde din första insättning men fick inte någon välkomstbonus eller gratissnurr på ditt konto.
- Du har inte angett en bonuskod vid insättningen
- Du har valt en betalningsmetod som inte är berättigad till bonusen
- Du har redan tagit emot en bonus tidigare med samma konto
- Bonusen kräver att du gör en minsta insättning
- Kontrollera om bonuskoden ska anges i kassan vid insättning. Om ja, se till att du angav den.
- Gå till din kontohistorik och se om insättningen är registrerad.
- Om insättningen inte syns, vänta några minuter och ladda om sidan.
- Kontrollera bonusvillkoren för att se vilka betalningsmetoder som ingår.
- Om du använde en metod som inte är berättigad, gör en ny insättning med en annan metod.
- Om du tidigare har tagit emot en bonus, kan du inte få en till på samma konto.
- Kontrollera insättningsbeloppet – om det var för lågt, uppfylls inte villkoren.
- Läs i bonusvillkoren om det krävs en insättning på ett specifikt belopp.
- Om du har gjort allt rätt, vänta i upp till någon timme för att bonusen ska aktiveras.
- Skapa en supportärende direkt från ditt konto om bonusen fortfarande inte syns.
- För att lösa detta snabbt kan du besöka https://instantcasinos.com.se/ för att kontrollera de aktuella bonusvillkoren.
Kontakta supporten om du har följt alla steg och bonusen inte har krediterats inom ett par timmar.
Insättning försvann mellan bank och konto
Du gjorde en insättning via din bank, men pengarna syns inte på ditt Instant Casinos-konto.
- Insättningen är fortfarande på väg mellan banken och Instant Casinos
- Du har inte angett rätt referensnummer eller konto
- Banken har en fördröjning i behandlingen
- Insättningen har misslyckats men pengarna är reserverade av banken
- Kontrollera ditt bankkonto om pengarna har dragits.
- Om pengarna har dragits, anteckna datum och tid för transaktionen.
- Logga in på Instant Casinos och gå till din insättningshistorik.
- Se om insättningen är märkt som ”Pågående” eller ”Misslyckad”.
- Om den är ”Pågående”, vänta i upp till några timmar – det tar ibland längre tid.
- Om den är ”Misslyckad”, kommer pengarna tillbaka till ditt bankkonto inom en bankdag.
- Kontrollera att du inte har angett ett felaktigt referensnummer vid överföringen.
- Om du använde en banköverföring, verifiera att mottagarkontot är korrekt.
- Prova att göra en mindre insättning för att se om det fungerar.
- Om insättningen inte syns alls, ta en skärmdump av din banktransaktion.
- Kontakta supporten och bifoga skärmdumpen för att spåra insättningen.
Kontakta supporten om pengarna har dragits från ditt bankkonto men inte syns på Instant Casinos inom två timmar.
Ett praktiskt tips för att undvika dessa problem är att alltid använda samma enhet och webbläsare vid varje session, samt att spara ner dina inloggningsuppgifter på ett säkert sätt.