Ihre letzte Einzahlung wurde von der Bank abgebucht, aber das Guthaben auf Ihrem AdmiralBet-Konto blieb gleich. Die häufigste Ursache ist eine zeitliche Verzögerung durch den Zahlungsdienstleister.
Einzahlung fehlt trotz Abbuchung
Sie sehen die Transaktion im Kontoauszug, aber der Betrag erscheint nicht im Casino-Guthaben. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Die Transaktion wurde von der Sicherheitsabteilung des Casinos https://admiral-bet.de.com/ zur Prüfung zurückgehalten.
- Die eingegebene Wallet-Adresse oder Kreditkartennummer war falsch.
- Ein technischer Fehler auf der Seite des Zahlungsdienstleisters.
- Die Transaktion überschreitet das Tageslimit des Zahlungsanbieters.
Was Sie tun können:
- Prüfen Sie den Status der Transaktion in Ihrem Online-Banking.
- Warten Sie eine angemessene Zeit, bis die Zahlung verarbeitet wird.
- Starten Sie die Casino-Seite neu und gehen Sie zum Kassenbereich.
- Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder das mobile Endgerät.
- Überprüfen Sie, ob die Zahlungsmethode für Ihr Land unterstützt wird.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Transaktions-ID notiert haben.
- Wählen Sie eine alternative Zahlungsmethode im Kassenbereich.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, ob die Abbuchung endgültig ist.
- Fordern Sie bei der Bank eine Transaktionsbestätigung an.
- Öffnen Sie den Kundensupport-Chat auf der Casino-Seite.
- Halten Sie die Transaktions-ID und den Betrag bereit.
- Erklären Sie dem Support, dass die Bank abbuchte, das Casino aber nicht gutschrieb.
- Bitten Sie den Support, den Status der Zahlung zu prüfen.
- Warten Sie auf die Rückmeldung des Supports innerhalb der nächsten Stunden.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Zahlung nach der Wartezeit nicht gutgeschrieben wurde und Sie alle Schritte durchgeführt haben.
Auszahlung oder Einzahlung wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten eine Meldung, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden kann. Mögliche Ursachen:
- Das Tageslimit für Einzahlungen oder Auszahlungen wurde erreicht.
- Das wöchentliche oder monatliche Limit für Ihr Konto wurde überschritten.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestlimit für die gewählte Methode.
- Das Höchstlimit für eine einzelne Transaktion wurde überschritten.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das Sie nicht kennen.
Was Sie tun können:
- Überprüfen Sie im Kassenbereich die aktuellen Limits Ihres Kontos.
- Teilen Sie den Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag, um das Tageslimit zurückzusetzen.
- Passen Sie die Limits in Ihren Kontoeinstellungen an, falls möglich.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine selbst gesetzten Limits überschreiten.
- Nutzen Sie die mobile Seite von AdmiralBet, um Limits zu ändern.
- Reduzieren Sie den Transaktionsbetrag unter das Höchstlimit.
- Erhöhen Sie den Betrag über das Mindestlimit.
- Versuchen Sie eine Einzahlung mit einer anderen Kreditkarte.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto noch einer Verifikation bedarf.
- Laden Sie die Kassen-Seite nach jeder Änderung neu.
- Speichern Sie die neuen Einstellungen, bevor Sie fortfahren.
- Versuchen Sie die Transaktion erneut nach einer Pause.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits nicht erklärt werden können und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Sie sehen die Meldung, dass das Passwort falsch ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Mögliche Ursachen:
- Sie haben das Passwort mehrmals falsch eingegeben.
- Ein Dritter hat versucht, sich in Ihr Konto einzuloggen.
- Die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) wurde nicht richtig genutzt.
- Ihr Konto wurde wegen Verdacht auf Betrug manuell gesperrt.
- Sie haben sich von einem öffentlichen oder unsicheren Netzwerk aus angemeldet.
Was Sie tun können:
- Nutzen Sie die „Passwort vergessen”-Funktion auf der Login-Seite.
- Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Passwort-Reset-Mail.
- Geben Sie das neue Passwort sicher ein und bestätigen Sie es.
- Versuchen Sie den Login mit dem neuen Passwort nach einer Minute.
- Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste auf Ihrer Tastatur aus ist.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Verwenden Sie einen privaten Tab oder ein anderes Gerät.
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
- Warten Sie eine bestimmte Zeit, bis die Sperre automatisch aufgehoben wird.
- Kontaktieren Sie den Support direkt, falls die Sperre bestehen bleibt.
- Halten Sie Ihre Kontodaten und Ausweiskopie bereit.
- Erklären Sie dem Support die Situation mit den fehlgeschlagenen Logins.
- Lassen Sie sich eine Bestätigung der Kontofreischaltung schicken.
- Aktivieren Sie die 2FA erneut, falls deaktiviert.
- Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig, um Sicherheitsprobleme zu vermeiden.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Passwort-Reset-Funktion nicht funktioniert oder die Sperre nach der Wartezeit nicht aufgehoben wird.
Mobile Seite oder Spiele laden nicht
Sie sehen einen weißen Bildschirm, eine Fehlermeldung oder die Spiele starten nicht in Ihrem Handy-Browser. Mögliche Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
- JavaScript oder Cookies sind im Browser deaktiviert.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
- Die mobile Version der Seite hat einen temporären Fehler.
Was Sie tun können:
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Starten Sie den Browser auf Ihrem Handy vollständig neu.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktivieren Sie alle Browser-Erweiterungen wie Werbeblocker.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browser-Einstellungen.
- Stellen Sie sicher, dass Cookies erlaubt sind.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Handys.
- Nutzen Sie einen anderen mobilen Browser (z. B. Chrome oder Safari).
- Öffnen Sie die Casino-Seite direkt im Browser, nicht über eine App.
- Laden Sie die Seite neu, nachdem Sie die Verbindung gewechselt haben.
- Warten Sie eine kurze Zeit und versuchen Sie es erneut.
- Starten Sie Ihr Handy einmal komplett neu.
- Deaktivieren Sie den Datensparmodus im Browser.
- Wenn das Problem nur bei bestimmten Spielen auftritt, wählen Sie ein anderes Spiel.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten nicht lädt und die Schritte keine Besserung brachten.
Ein praktischer Tipp: Nutzen Sie immer die offizielle Casino-Website in Ihrem Handy-Browser und speichern Sie keine Zahlungsdaten im Cache, um die meisten dieser Probleme zu vermeiden.